中国银行隆尧支行提升春节期间自助服务效能

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针对春节期间服务需求，中国银行隆尧支行近日聚焦自助服务渠道，启动了专项保障工作。

针对县域网点分布广、运维半径长的特点，隆尧支行依托历史运行数据，提前对所辖两个网点的自助设备机具进行了检查与维护。重点对存取款一体机、现金版智能柜台等关键机具的钞箱模块、读卡器、打印机等易损部件进行检测与维护，并提前完成相关系统补丁升级。同时，加强远程监控中心作用发挥，实现对各个自助设备运行状态的7×24小时实时监测与智能预警，并优化“线上监测＋属地快速响应”联动机制，确保故障第一时间处置，保障设备在业务高峰期间持续稳定可用。

隆尧支行提前分析各乡镇、社区、商贸区的现金需求特征，制定了差异化的现金调配计划。加大对百元新钞及小面额原封券的申领筹措与投放力度，并动态调整加钞线路和频次，持续填装百元新钞，确保自助设备钞箱充足，满足客户兑换新钞、支取现金的节日需求。

隆尧支行在县域网点自助服务区增配了春节服务专员，主动提供操作指导、业务咨询，并重点关注老年、返乡人群的服务需求，协助使用设备的大字版界面、语音提示等适老功能。同时，统一公示各网点应急服务电话，明确吞卡、账务疑问等特殊情况的快速处理流程，确保客户问题得到及时回应与解决。（张军）